Ecoute active

Toute personne ou groupes pour lesquels la qualité de la relation est un non-négociable

Aucun

• Connaître son style relationnel & motivationnel personnel (versant intrapersonnel) et savoir l’activer en intelligence de situation

• Adapter son style de communication et/ou de management à ses interlocuteurs (clients, collaborateurs, collègues, relations parents -enfants, relations de couple) : versant interpersonnel

• Connaître et comprendre les facteurs qui rendent difficile la régulation émotionnelle

Issue de techniques et d’outils expérimentés sur le terrain, cette formation vous permettra de vous familiariser avec les arcanes de l’intelligence relationnelle et émotionnelle. Vous saurez à la fois pratiquer les riches éléments théoriques issus des meilleurs (D. Goleman, Carl Rogers, et bien d’autres) et théoriser votre propre pratique, faisant ainsi de vous un-e véritable praticien-enne réflexif-ve, c’est-à-dire un-e professionnel-elle consciemment compétent-e.

Pour quoi ?

Pour apprendre à identifier et comprendre les émotions et s’en servir pour exprimer ses besoins et réguler les relations.

La formation est animée par un formateur métier de la spécialité objet de la formation, formé à la pédagogie et à l’Accelerated Learning, certifié Coach&Team par Vincent Lenhardt, diplômé de l’Université Paris VIII en coaching (Master II psychosociologie des organisations) et enseignant le coaching au sein de cette même entité. Il est chargé du suivi administratif des apprenants et de la formation

La méthode pédagogique choisie favorise l’apprentissage en présentiel ou en distanciel.

Elle permet aux apprenants d’être acteurs de leur apprentissage par la production et le partage de réflexions, d’analyses et de réalisations entre pairs.

Le scénario d’apprentissage est déterminé en vue de répondre aux objectifs :

• De performance de l’apprentissage.
• De la variété pour stimuler l’engagement et éviter l’ennui.
• De stimulation des échanges dans le groupe, de renforcement du sentiment d’appartenance à une communauté.

Le formateur anime ses activités d’apprentissage, en intervenant de façon synchrone.

Les activités d’apprentissage sont construites en utilisant l’ensemble des moyens utilisés : films vidéo, Power Point, Tests, QCM, mises en situation, études de cas, jeux de rôles.

Le dispositif de formation associe notamment une équipe d’accompagnement pédagogique et une plateforme qui trace la progression de l’apprenant. L’équipe d’accompagnement pédagogique est notamment composée d’un ou plusieurs formateurs métier de la spécialité objet de la formation, d’accompagnateurs formés à la pédagogie et au Social Learning, de personnes chargées du suivi administratif des apprenants et de la formation. Il est placé sous la responsabilité d’une Responsable Pédagogique.

En présentiel ou en distanciel : voir brochure

Jour 1 matin – 3h30

Identifier votre mode d’écoute :

• Les différents types d’écoute
• Pourquoi développer votre écoute ?

Votre attitude d’écoutant :

• La posture physique
• Décrypter le langage non verbal
• Les 4 couleurs du DISC/ Reconnaître un R, J, V, B
• Pratiquer l’écoute active
• Le schéma de la communication
• Le modèle de Shanon Weaver
• Les composantes de la communication interpersonnelle
• Questionner-reformuler-valider

Jour 1 après-midi – 3h30

Les six types d’écoute active :

• Avantages & inconvénients

• Se mettre à l’écoute de l’autre

• Les principes de l’écoute active : empathie, congruence, regard inconditionnel

• Les 3 attitudes fondamentales : identification, investigation, reformulation

Cadrer la relation

• Rejoindre la personne où elle se trouve

Jour 2 matin – 3h30

Qu’est-ce qu’une émotion ?

• A quoi sert une émotion ?
• Comment fonctionne-t-elle ?
• Les 6 émotions fondamentales selon Charles Darwin
• Les besoins cachés

Jour 2 après-midi – 3h30

Trouver la bonne distance dans une relation

Les frontières relationnelles :

• Les différents types de position
• Position haute
• Position basse
• « Miroir neutre »
• Trouver le juste positionnement

Évaluation des acquis : au démarrage ou avant la formation test de positionnement
Durant la formation : exercices pédagogiques, jeux de rôles et / ou études de cas
Evaluation de progression via vidéo et debriefing personnalisé
Évaluation Satisfaction : enquête de satisfaction stagiaire à l’issue de la formation +
enquête de satisfaction à froid, environ 2 mois après la formation
Suivi : feuille d’émargements et / ou certificats de réalisation, preuves de connexion pour les classes virtuelles, exercices intermédiaires, et attestations de fin de formation.