Les conflits

Toute personne ou groupe confronté-e à des interfaces difficiles  

Aucun

• Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits

• Comprendre les processus afin d’éviter que les conflits ne surgissent

• Repérer ses points forts et axes de progrès pour gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits

• Assimiler les techniques de résolutions de conflits

• Elaborer des compromis réalistes et des stratégies communes

• Aborder avec efficacité l’après conflit, retrouver la confiance

• Utiliser les compétences relationnelles pour faire face aux problèmes

• Réparer les relations quand c’est nécessaire

• Résoudre les conflits avant qu’ils ne deviennent insurmontables

• Trouver et construire de nouvelles relations

La formation est animée par un formateur métier de la spécialité objet de la formation, formé à la pédagogie et à l’Accelerated Learning, certifié Coach&Team par Vincent Lenhardt, diplômé de l’Université Paris VIII (Master II psychologie sociale et RH) et enseignant le coaching au sein de cette même université. Il est également chargé de la supervision et du suivi des apprenants.

La méthode pédagogique choisie favorise l’apprentissage en présentiel.

Elle permet aux apprenants d’être acteurs de leur apprentissage par la production et le partage de réflexions, d’analyses et de réalisations entre pairs.

Le scénario d’apprentissage est déterminé en vue de répondre aux objectifs :

·        De performance de l’apprentissage

·        De la variété pour stimuler l’engagement et éviter l’ennui

·        De stimulation des échanges dans le groupe, de renforcement du sentiment d’appartenance à une communauté

Le formateur anime ses activités d’apprentissage, en intervenant de façon synchrone.

Les activités d’apprentissage sont construites en utilisant l’ensemble des moyens utilisés : films vidéo, Power Point, Tests, QCM, mises en situation, études de cas, jeux de rôles.

La formation est animée par un formateur métier de la spécialité objet de la formation, formé à la pédagogie et à l’Accelerated Learning, certifié Coach&Team par Vincent Lenhardt, diplômé de l’Université Paris VIII en coaching (Master II psychosociologie des organisations) et enseignant le coaching au sein de cette même entité. Il est chargé du suivi administratif des apprenants et de la formation

La méthode pédagogique choisie favorise l’apprentissage en présentiel.

Elle permet aux apprenants d’être acteurs de leur apprentissage par la production et le partage de réflexions, d’analyses et de réalisations entre pairs.

Le scénario d’apprentissage est déterminé en vue de répondre aux objectifs :

·         De performance de l’apprentissage.

·         De la variété pour stimuler l’engagement et éviter l’ennui.

·         De stimulation des échanges dans le groupe, de renforcement du sentiment d’appartenance à une communauté.

Le formateur anime ses activités d’apprentissage, en intervenant de façon synchrone.

En présentiel ou en distanciel : voir brochure

Jour 1 matin – 3h30

Repérer et distinguer :

• Problèmes, tension, crise, conflit
• Qu’est-ce qu’un conflit ?
• Les signes avant-coureurs
• Qu’est-ce que la dynamique conflictuelle ?
• Les potentiels + et – du conflit
• Déterminer les conséquences d’un conflit
• Communication interpersonnelle
• Questionner, valider, reformuler

Jour 1 après-midi – 3h30

• Les différents types de conflirs

• Les différents niveaux de conflits

  • Les conflits Interpersonnels: Les conflits hiérarchiques, les conflits intuitifs, les conflits de valeurs, les conflits intergénérationnels

• Les conflits organisationnels: les conflits Intragroupes & les conflits Intergroupes

• Présence face au conflit

• Répondre au conflit: fuite, soumission, agression, manipulation, affirmation de soi,  assertivité: quel comportement adoptez-vous?

• Etre présent: aisance verbale, autorité, séduction personnelle

• Etre aux autres: besoin d’inclusion, besoin de contrôle, besoin d’affection

• Gérer son stress: action et inhibition

Jour 2 matin – 3h30

• Le moment de la confrontation: se taire & écouter, la force du silence

• L’écoute sincère, les outils du dialogue

• Le langage non verbal: un  visage qui en dit long

• Les attitudes face au conflit

• Les différents profils de contradicteurs

Jour 2 après-midi – 3h30

• Après le conflit…

• Les 6 issues au conflit: issue positive, retournement, usage de contrainte, persistance du conflit, retour en arrière, cessation de la relation

• Sortir du conflit: continuer à vivre ensemble, soigner la relation

• Communiquer en situation de conflit:

  • La Communication Non-Violente (CNV); méthode Jacques Salomé « ESPERE »; le message « JE »  : bienveillance & empathie; méthode GORDON « gagnant/gagnant »

  • La méthode « DESC »

  • Les techniques de questionnement

  • Les clés d’une communication positive: la boussole de la communication

Évaluation des acquis : au démarrage ou avant la formation test de positionnement
Durant la formation : exercices pédagogiques, jeux de rôles et / ou études de cas
A l’issue de la formation : test de progression
Évaluation Satisfaction : enquête de satisfaction stagiaire à l’issue de la formation +
enquête de satisfaction à froid, environ 2 mois après la formation
Suivi : feuille d’émargements et / ou certificats de réalisation, preuves et connexion pour les classes virtuelles, exercices intermédiaires, et attestations de fin de formation.